« Un samedi à 18h30, je sors de chez moi la tête un peu ailleurs et je claque la porte avec les clés à l'intérieur ! » raconte Younès Menouar, un de nos riverains. Dans l'urgence, il appelle un serrurier qu'il ne connaît pas. « Au total, cela m'a couté 1 800 euros, soit un mois de salaire… » Younès s'estime escroqué, comme les 860 personnes qui ont porté plainte auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en 2010.
« Au téléphone, le serrurier m'informe que cela me coutera 130 euros pour l'ouverture de la porte », explique Younès. Une heure et demie plus tard, le serrurier arrive, examine la serrure, annonce à Stéphane qu'il va falloir percer la porte. « Finalement, cela me coutera 180 euros. » Puis il faudra changer la serrure, qui vaut « 400-450 euros », d'après le commerçant. Pressé de rentrer chez lui, Younès accepte sans réfléchir. Seulement, après avoir ouvert la porte, le dépanneur affirme qu'il s'agit d'une serrure spéciale, il faut donc compter « 889,90 euros ». Younès signe un premier devis de 1 413,59 euros. Devis et chèque en poche, le serrurier part acheter le matériel. Il revient avec une mauvaise nouvelle, il a oublié de compter le « montage à blanc du canon facturé à 426 euros ». Encore une fois, Younès accepte. Pourtant, il ne signe le deuxième devis de 1 863,02 euros, portant la mention « devis reçu avant l'exécution des travaux » qu'après le changement de la serrure.
Des prix libres et pas de diplôme de serrurier
Younès a bien été victime d'une escroquerie, le serrurier aurait pu ouvrir la porte à l'aide d'une feuille de radio pliée en deux, technique fréquemment utilisée par les artisans honnêtes. Pourtant, il n'a rien fait d'illégal. « Le gonflement des prix est légal », assure Marie Taillard, de la DGCCRF. « Ce qui ne l'est pas, c'est l'abus
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